• 聯通寬帶故障解決指導手冊
  • 聯通寬帶故障 2015-08-24 09:30 | 來源:中巴聯通 [頁面編號:B50824]
  • 關鍵詞:聯通寬帶故障 寬帶故障解決 寬帶無法上網 寬帶解決方案

    聯通寬帶故障解決指導手冊 敬請注意事項:

    1、供電局停電引起寬帶不能上網

    當供電局停電時會引起用戶無法使用電信業務情況,敬請用戶諒解。近幾年,為大力提升寬帶質量,提高用戶的滿意度,聯通將寬帶機房建設在緊靠用戶處。目前,供電局停電的原因大致有四類:政府節能減排停電,夏季用電高峰拉閘限電,供電局設備、線路檢修停電,供電設備、線路故障跳閘停電。當發生以上情況時,聯通設備維護人員會及時催促供電局盡快輸電,也請用戶及時向供電局反映停電情況。

    2、FTTH光貓斷電影響

    FTTH光纖接入中用戶端光貓需要用~220V交流電源,當供電局停電或關閉光貓交流電源時,會導致無法上網以及無法通話,故請不要將光貓的電源關閉。

    3、用戶使用BT(P2P)下載軟件引起網速慢、網頁無反應、iTV

    卡頓現象、晚上“新聞聯播”前后有掉線現象具體癥狀:某臺電腦使用BT(P2P)軟件后,引起本電腦或另外電腦上網無響應。

    使用BT(P2P)軟件引起網速慢、網頁無反應,QQ游戲不流暢;使用BT(P2P)軟件引起itv點播頓、卡現象;使用BT(P2P)軟件引起晚上“新聞聯播”前后有掉線現象,開啟P2P軟件后,ping有丟包或者時延增大。

    4、用戶障礙修復時間

    本著“以客戶為中心”服務理念,當用戶報障后,聯通將會在最長24小時工作時間內修復障礙,以保證用戶正常使用聯通業務。因惡劣氣候(維修人員無法登高作業)、無法抗拒力和外界因素影響而在短時間內無法修復的障礙,維修人員將會及時與用戶溝通說明情況,敬請諒解。

    5、裝移機及障礙查修工作時間

    本著“以客戶為中心”服務理念,聯通安裝維護人員在實施用戶裝移機及障礙維修時,將會根據預約時間進行安裝作業和在最長24小時工作時間內修復障礙,以保證用戶正常使用聯通業務。聯通安裝維護人員日常工作時間為08:00-18:00,雙休日、節假日照常服務,對于在每天18:00(夏天19:00)之后用戶所報的障礙,維修人員將會于次日盡早聯系并約定上門查修的時間,請報障用戶保持通訊工具暢通以便在第一時間與您取得聯系,敬請諒解并謝謝合作。

    A:日常障礙

    一、寬帶類

    常見障礙有:用戶自購路由器質量問題;電腦網卡禁用或網卡壞;用戶端電源接線板不良;用戶賬號或密碼輸錯;用戶忘記密碼。還有如下障礙:

    1、使用路由器撥號上網不成功

    使用路由撥號上網不成功,建議先使用單機撥號上網,如單機撥號可成功連接網絡,那么可重新設置路由或檢查路由器設備硬件方面故障。聯通可以提供給用戶的路由參數如下,其他參數可咨詢路由器生產商。DNS(域名解析服務器):119.6.6.6(請以本省公布配置為準)

    2、使用撥號軟件方式上網不成功

    請核實電腦上出現的錯誤提示或代碼,可參考如下常見的錯誤代碼的處理方法。

    錯誤691用戶名密碼錯誤 錯誤代碼詳見寬帶撥號錯誤代碼及解決方法

    錯誤提示如圖所示:

    出現691錯誤提示有可能是以下幾種原因,請確認:輸入的上網帳號(上網用戶名)或密碼填寫錯誤導致,首先請找出您的用戶名和密碼,核對一下,重新再輸入一次。如下圖顯示,普通用戶名為上網帳號,用戶名和密碼都需要區分大小寫,再點一下密碼旁邊的白色小框,將上網密碼也重新輸入一遍,然后點一下連接,看是否能夠正常上網。

    用戶的寬帶欠費暫停。如果還是出現同樣的691的提示,有可能是上網帳號欠費所導致,您需要查詢扣費銀行帳戶里是否有足夠的存款,如果金額不足可以到聯通營業廳繳納現金或者網銀繳納,以上方式可以使您的帳號較快得到開通,一般聯通服務器會在24小時內開通已繳納欠費的用戶寬帶。

    錯誤678遠程計算機沒有響應

    錯誤提示如圖所示

    解決方法:

    1)檢查電腦是否連接有路由器,如果正確安裝,并連接了路由器,撥號就會提示678錯誤。此時,要求把網絡主線直接連接到電腦后面的網卡,并直接再次撥號,以測試主網絡線是否正常。

    2)檢查電腦右下角的

    兩臺小電腦圖標是否打叉,如果顯示 就要檢查用戶的網線是否連接好。可以通過電腦后面的網線口是否亮燈來判斷,亮燈為正常,不亮為故障。

    3)外面是否停電(如果是光纖到樓的寬帶沒有電)或是市政施工等造成網絡信號不通,也會出現678錯誤。

    4)以上操作均無效,仍然提示678,建議您致電聯通客戶服務熱線:10010電話申告故障。

    3、錯誤769找不到指定目標

    錯誤提示如圖:

    769故障一般都是出現在xp操作系統中,是由于電腦里本地連接禁用了或者網卡驅動沒裝好。

    1)首先請您在電腦桌面上找到一個

    圖標,按鼠標“右鍵”,選擇屬性,打開“網絡連接”窗口;

    如下圖所示:

    如果“本地連接”是灰色的,并且下面已經顯示禁用兩字。請按鼠標“右鍵”選擇“啟用”,系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后,可重新撥號試試就能上網。

    如果在桌面上沒有“網上鄰居”,請把鼠標放在屏幕最下方的“開始”菜單,選擇“程序”->“附件”->“通訊

    ”->“網絡連接”,打開網絡連接窗口后,選中“本地連接”圖標,按鼠標“右鍵”選擇“啟用”,系統就會自動啟用

    本地連接。當本地連接啟動好后,可重新撥號試試就能上網(如上圖所示)。

    2)若找不到“本地連接”圖標,可在桌面上點擊“我的電腦”圖標按鼠標右鍵選擇“屬性”,點擊“硬件”->

    “設備管理器”->“網卡或網絡適配器”,若網卡標識出現紅叉或打了一個黃色的“!”號,請右鍵點擊它選擇卸載,

    然后右鍵點擊其中一個圖標選擇“掃描硬件改動”這時您就會看到發現新硬件的提示,網卡或網絡適配器沒有了紅紅叉或打了一個黃色的“!”號,確認后請嘗試連接網絡。詳細內容請參見網卡安裝、設置及查詢。如若找不到“網卡或網絡適配器”,表示電腦“網卡”沒有正常工作或出現硬件故障,可對電腦進行重啟,還是不行的話可打開電腦機箱把網卡拔出重新換一個插槽試試。如果使用的是品牌機建議您直接和電腦提供商聯系處理。

    4、錯誤619指定的端口未連接

    錯誤提示如圖:

    建議卸載干凈任何PPPoE軟件,重新安裝,詳細操作參見撥號軟件安裝。以上原因排除以后還是提示619錯誤,請致電聯通客戶服務熱線10010電話申告故障。

    3、BT(P2P)下載軟件使用影響及采取措施

    ◆ 具體癥狀:某臺電腦使用BT(P2P)軟件后,引起本電腦或另外電腦上網無響應

    使用BT(P2P)軟件引起網速慢、網頁無反應,QQ農場偷菜不流暢;

    使用BT(P2P)軟件引起itv點播頓、卡現象;

    使用BT(P2P)軟件引起晚上“新聞聯播”前后有掉線現象,開啟P2P軟件后,ping有丟包或者時延增大。

    ◆ 何謂P2P軟件以及P2P軟件應用對帶寬的影響?在一般網絡上流行的在線視頻音頻播放軟件、升級軟件均是利用了P2P 技術。BT下載軟件及利用P2P技術的軟件,都是利用互聯網中的資源(計算、網絡等)進行相互共享,大大提升用戶使用軟件或進行下載時的感知度,同時也減輕了SP(第三方服務提供商)的帶寬壓力,但給各聯通運行商帶來了空前壓力。該種軟件一般都會以耗盡帶寬的方式來占用網絡的資源,因為P2P的下載軟件是采用對等網路技術、邊下載 邊上傳的模式,因此在不做限制的情況下,網絡中的上行帶寬同樣也會被耗盡,對用戶的影響尤為明顯。

    ◆ 主流的P2P軟件:

    ◆ P2P軟件的限制方法:以360流量監控為例,可以對P2P軟件的上傳做個限制。雙擊360軟件的流量監控懸浮窗,在流量管理界面限制P2P軟件的上傳流量。

    4、使用筆記本電腦無線上網

    檢查路由器的WLAN燈是否亮。一般是常亮的,若有數據傳輸,則WLAN燈會閃爍。WLAN燈常亮,仍然無法連接上網。可以查看無線網絡連接是否正常。

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